Kundenstory: IT-Übernahme für einen Handwerksbetrieb in Gladbeck

Ein Handwerksbetrieb mit 25 Mitarbeitenden, drei Standorten und einer IT-Infrastruktur, die über Jahre gewachsen war – ohne Plan, ohne Dokumentation, ohne Backup-Konzept. Das ist die Ausgangslage, in der wir vor einigen Monaten gerufen wurden.

Namen und Details sind aus Datenschutzgründen verändert.

Die Ausgangslage

Der Betrieb – ein Elektroinstallationsunternehmen aus Gladbeck – hatte seine IT bisher selbst verwaltet: Ein Mitarbeiter kümmerte sich “nebenbei” um Router und PCs. Backups liefen auf eine NAS im Büro, ohne Offsite-Kopie. Sicherheitsupdates wurden manuell und unregelmäßig eingespielt. Antivirenschutz: ein abgelaufenes Consumer-Produkt.

Als dann ein Laptop des Geschäftsführers mit einem Keylogger infiziert wurde und Bankzugangsdaten entwendet wurden, war klar: So kann es nicht weitergehen.

Der Übernahmeprozess

Woche 1–2: Bestandsaufnahme Wir dokumentierten vollständig: alle Geräte, Systeme, Lizenzen, Zugangsdaten, Netzwerktopologie. Das Ergebnis: 47 Seiten IT-Dokumentation – viele Geräte, die niemand mehr kannte, zahlreiche unbekannte Nutzerkonten, mehrere abgelaufene Lizenzen.

Woche 3–4: Sofortmaßnahmen Bitdefender GravityZone auf allen Geräten, automatische Windows-Updates aktiviert, neue Firewall mit sauberem Regelwerk, alle unbekannten Konten gesperrt.

Monat 2: VIOCORETEC-Integration Einbindung in unser RMM-System (Remote Monitoring & Management): Seitdem überwachen wir alle Geräte 24/7, spielen Patches automatisch ein und erhalten bei Anomalien sofort Alarm.

Monat 3: Backup-Neukonfiguration Backup nach 3-2-1-Regel: täglich auf lokale NAS, täglich in unsere deutsche Cloud, wöchentlich auf Tape. Erster Restore-Test: erfolgreich.

Das Ergebnis

Sechs Monate nach der Übernahme: kein einziger ungeplanter IT-Ausfall, Backup-Integrität wöchentlich getestet, NIS2-Compliance-Dokumentation erstellt, der Geschäftsführer kommt nicht mehr nachts ins Büro, weil irgendein Server spinnt.

Was Sie mitnehmen können

Auch wenn Ihre Situation nicht so kritisch ist: Eine strukturierte IT-Übernahme durch einen Managed Service Provider zahlt sich fast immer aus – in weniger Ausfällen, mehr Sicherheit und Planbarkeit der IT-Kosten.

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